Condizioni generali del servizio eQoda

Ultimo aggiornamento: 02/10/2026. Versione di lavoro predisposta con eQoda 2.6.3: prima della pubblicazione definitiva va validata dal consulente legale di AMC S.R.L.

1. Oggetto

AMC S.R.L. («AMC») mette a disposizione della struttura che attiva un account («Cliente») la piattaforma software eQoda in modalità servizio (SaaS) per la gestione delle code, dei monitor di sala, delle postazioni operatore, degli avvisi ai clienti finali, dell'agenda con check-in e delle relative integrazioni, secondo il piano scelto. Le presenti condizioni si applicano dall'attivazione dell'account e prevalgono su condizioni diverse non concordate per iscritto.

2. Attivazione e account

L'attivazione richiede dati veritieri dell'azienda (ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, sede, contatti). Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali, dei PIN operatore e dei token API e dell'operato dei propri utenti. AMC può richiedere la verifica dei dati e sospendere account palesemente fittizi o usati in violazione delle presenti condizioni.

3. Piani, limiti e prova gratuita

I piani disponibili, con i relativi limiti e funzionalità, sono pubblicati nella pagina Prezzi e visibili nella console del Cliente. Il piano Free è gratuito senza limiti di tempo. All'attivazione può essere concessa una prova gratuita di un piano superiore: alla scadenza l'account torna al piano Free senza cancellazione dei dati, ma con i limiti del piano. I limiti sul numero di risorse (sedi, sportelli, dispositivi, utenti…) sono applicati dal software; il limite di numeri mensili è indicativo e non blocca mai l'erogazione dei numeri ai clienti finali: in caso di superamento ripetuto AMC proporrà il piano adeguato.

4. Corrispettivi e fatturazione

I piani a pagamento sono attivati da AMC su richiesta del Cliente (dalla console o tramite i contatti) e fatturati con cadenza mensile o annuale anticipata ai prezzi in vigore, IVA esclusa, con fattura elettronica ai dati indicati nell'anagrafica. In caso di mancato pagamento, decorsi 15 giorni dal sollecito, AMC può riportare l'account al piano Free e, in caso di ulteriore inadempimento, sospenderlo. I costi dei provider di messaggistica (WhatsApp Business, SMS) sono a carico del Cliente e regolati dai rispettivi contratti.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a usare il servizio nel rispetto della legge e dei diritti dei terzi; a fornire ai propri clienti finali le informative privacy dovute; a non inserire nella piattaforma categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) oltre a quanto strettamente necessario nelle note operative; a non tentare di accedere ai dati di altre strutture, a non aggirare i limiti del piano e a non rivendere il servizio senza accordo scritto.

6. Dati personali

Per i dati dei clienti finali della struttura (numeri, recapiti, nominativi, appuntamenti) il Cliente è Titolare e AMC è Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR; l'accordo sul trattamento dei dati (DPA) è parte integrante delle presenti condizioni ed è disponibile su richiesta. AMC applica misure di minimizzazione (cifratura e cancellazione automatica dei dati personali dopo pochi giorni), isolamento fra strutture, controllo degli accessi e registrazione delle operazioni amministrative. Per i dati aziendali e di fatturazione del Cliente valgono l'informativa privacy.

7. Livelli di servizio e assistenza

AMC eroga il servizio con diligenza professionale e obiettivo di disponibilità mensile del 99,5%, esclusi gli interventi di manutenzione programmata comunicati con preavviso e le cause di forza maggiore. L'assistenza è fornita nei giorni lavorativi tramite i canali indicati nella console; i piani Pro ed Enterprise prevedono priorità e, per Enterprise, condizioni concordate nel contratto.

8. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il software, la documentazione e i marchi eQoda restano di proprietà di AMC. Il Cliente conserva ogni diritto sui propri dati e contenuti e concede ad AMC la licenza necessaria a erogare il servizio. Alla cessazione il Cliente può esportare i propri dati dalla console; trascorsi 30 giorni AMC li cancella, salvo obblighi di legge.

9. Responsabilità

eQoda è uno strumento organizzativo: il Cliente resta responsabile dell'accoglienza e della gestione dei propri clienti finali. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di AMC è limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento; sono esclusi danni indiretti e mancati guadagni. AMC non risponde della disponibilità dei servizi di terzi (provider di messaggistica, connettività, dispositivi del Cliente).

10. Durata, sospensione e recesso

Il contratto ha durata indeterminata. Il Cliente può cessare in qualsiasi momento dalla console o per iscritto; i canoni già fatturati non sono rimborsati. AMC può sospendere l'account in caso di violazione delle presenti condizioni, di rischio per la sicurezza o di mancato pagamento, dandone comunicazione. AMC può aggiornare le presenti condizioni con preavviso di 30 giorni tramite la console o email: l'uso del servizio dopo tale termine vale accettazione.

11. Legge applicabile e foro

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Catania, fatta salva la competenza inderogabile prevista per i consumatori.